皇冠博彩官网(www.huangguan.us)是皇冠体育官方信用网线上直营平台。皇冠博彩官网开放信用网和现金网代理申请、信用网和现金网会员注册、线上充值线上博彩、线上提现、皇冠官方APP下载等业务。皇冠博彩官网提供皇冠官网管理端登录线路、皇冠官网会员端登录线路,皇冠官网手机网址、皇冠官网最新网址导航等服务。

首页财经正文

程被曝未退用户押金逾4月,回 hui[应《ying》:订单多,耐心 xin[等

admin2023-01-2445

  原标题:消费曝光台|如程被曝未退用户押金逾4月,回应:订单多,耐心等

  近日,来自广西的李先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年12月6日,他在一家名为“如程”的会员制住宿平台预订了两晚的酒店,并支付押金总计6736元。今年1月9日,受疫情影响,李先生取消了原计划的行程,于是他在规定时间前取消了上述酒店订单。

  随后,如程平台客服人员向李先生承诺,押金将于3-5个工作日内退还。但李先生表示,自己后来多次联系平台客服沟通,至今未收到押金退款,他要求如程平台立即全额退还押金。

  5月9日,澎湃新闻记者就此事联系“杭州如程网络科技有限公司”官方客服,客服人员表示正在按照订单顺序安排押金退款,请客户耐心等待退款金额到账。

  

  李先生称,如程平台提供的是会员制特色度假酒店预定服务,充值年卡后的会员在一年内可享受不限次数的免费入住权益。于是在2019年12月,李先生开始购买如程的年卡并成为该平台“新畅享会员”。

  如程平台官网显示的会员权益使用细则显示,订房时客户需预付房费作为押金,住房押金将会在退房办理完成后的3-5个工作日内退还至会员付款的银行卡。李先生称,截至去年12月,自己在该平台先后预定过4次房间,订房流程一直都是预定房间时缴纳押金,退房时退还押金,从来没有出现过问题。

  去年12月6日,李先生通过如程平台下单,预定了今年1月12日至14日,位于深圳大鹏新区葵涌街道土洋东路6号“屋上月白特色度假酒店”房间,并支付押金总计6736元。今年1月6日,如程客服人员联系李先生称,由于平台与相关酒店的商业合作出现问题,平台将李先生预定的酒店更换为“艺栈特色度假酒店”。

  今年1月9日,受疫情影响李先生取消了原计划行程,于是他在规定时间前取消了上述酒店订单。随后,如程平台客服人员向李先生承诺,押金将于3-5个工作日内退还。但李先生表示,自己并未在平台承诺的时间内收到押金退款。1月20日,李先生再次联系如程平台的客服,客服人员回复称,无法确定到账时间,需要李先生继续耐心等待。

  此后,李先生就此事多次联系“如程”平台客服,得到的回应是:公司将统一在4月份安排退款。李先生表示,自己至今并未收到如程平台承诺的押金退款,且目前已联系不上客服。李先生要求如程平台立即全额退还押金。“说好的退款已经多次延期,再等都跑路了。”李先生说。

  企业回应

  5月9日,澎湃新闻就此事联系了“杭州如程网络科技有限公司”官方客服。客服人员表示,目前平台确实存在未能及时退还押金的情况,公司正在积极处理相关的退款事宜,将按照订单顺序为客户进行押金退款,由于当前订单数量繁多,请消费者耐心等待退款到账。

  关于平台拖延退款的原因,上述客服回复称,自己对于详细情况不了解,暂时无法给出回应。

  实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吴琪

【编辑:彭婧如】

网友评论

1条评论

热门标签